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Este blog faz parte do conjunto de Escola, Empregos, da Revista e Club de Telemarketing que estão integrados e podem ser acessados nos links da coluna esquerda com fundo azul.
Hardawares e softwares com menores ou maiores recursos podem ser adquiridos, financiados a longo prazo e, principalmente, aprimorados. Envolvem um investimento inicial grande e uma vez equacionados, ficam a disposição dos operadores, apresentando pouca ou nenhuma necessidade de supervisão e manutenção, ou seja custos. Já o local na empresa onde residem os maiores custos, a administração e desenvolvimento de pessoas, são deixados em um segundo plano, muitas vezes.
Vagas sem serem preenchidas, um alto turn over e o nível de supervisão na gestão de pessoal, sinalizam exatamente esta miopia, enquanto na área da conquista de novos negócios e administração financeira, normalmente existem cargos de diretoria ou gerência.
Técnicas aprimoradas na administração de pessoal com conceitos Balanced Score Card são praticamente ignoradas. Os conceitos e ações de responsabilidade social assim como as certificações técnicas precisam estar sempre em evidência na empresa. Por isso esse blog inclui as modernas técnicas hoje existentes neste setor na gestão de equipes que podem ser vistos nos links do lado direito em Humanware - BSC, PROBARE e ISO 26.000.
As empresas de hardware e software deveriam ter como estratégia a importância do uso desses conceitos pois sempre serão pontos de apoios importantes na venda de seus produtos e serviços.
Operadores de call center deveriam entender um pouco mais sobre as principais sobre técnicas de telemarketing. Por isso selecionamos os 250 principais fornecedores das soluções, softwares e equipamentos para call centers, em 8 nichos, que são acessados pelos links nas linhas abaixo.
Muito obrigado pela visita.
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