Instituto Monitor

http://www.institutomonitor.com.br/curso-de-telemarketing.aspx  Curso de 42hr R$ 279,00

 Curso de Operador de Telemarketing

No Brasil praticamente dobra de tamanho a cada ano a quantidade de empresas que aderem aos sistemas de Telemarketing. Este grande crescimento de vendas de produtos por telefone gerou uma grande procura destes profissionais pelo mercado de trabalho.

Este curso tem como objetivo formar operador de telemarketing (homens ou mulheres) para trabalhar em empresas de pequeno, médio e grande porte e nos mais diferentes ramos empresariais, além de fornecer Técnicas de Vendas modernas (técnicas de abordagem, técnicas de sondagem de interesse, técnicas de argumentação, técnicas de superação de objeções, técnicas para fechamento de vendas, técnicas de apresentação, etc.

Invista no seu futuro e torne-se um operador de telemarketing bem sucedido.

  Público-Alvo:

  • Pessoas que desejam aperfeiçoamento de modo a aspirar promoções em suas empresas e que utilizam o telefone como ferramenta de comunicação com clientes, isto é, operadores de telemarketing, telefonistas, atendentes, recepcionistas, etc.
  • Operadores de telemarketing que desejam ampliar seus conhecimentos de modo a aspirar promoções em sua empresa.
  • Pessoas que desejam aprender a profissão de Operador de Telemarketing (homem ou mulher).
  • Pessoas que desejam abrir um negócio, trabalhar por conta própria abrindo uma Central de Telemarketing, pois o mercado de tele-serviços está em pleno crescimento e oferece uma forte opção comercial para novas e pequenas empresas.

  Pré-Requisitos:

É recomendável que o(a) aluno(a) esteja cursando o 2º Grau ou equivalente.

  Metodologia:

As lições são de fácil aprendizado, cuidadosamente explicadas, com vários exemplos para facilitar seu aprendizado. No fim de cada unidade existem testes para avaliar seu aproveitamento e auxiliar em suas dificuldades e direcionar seu estudo.

  Material do Curso:

Este curso de operador de telemarketing é composto de:

-Quatro apostilas com um total de 164 páginas no formato 14,8 cm x 21 cm com lições de fácil aprendizado, cuidadosamente explicadas, com vários exemplos para facilitar seu aprendizado.

- CD com dicas para o(a) operador (a) de telemarketing; curso de Word; ebook "Como elaborar um excelente currículo"; ebook "Como realizar uma excelente entrevista" e exemplos de manual de telefonista.

  Certificado:

O Instituto Denver emite um Certificado de Participação para os alunos com aproveitamento igual ou superior a 50% no resultado da Avaliação Final. Não cobramos taxa para emissão do Certificado! O Certificado é enviado diretamente para o endereço cadastrado, acondicionado em embalagem especial para que não seja amassado ou danificado. Não cobramos despesas postais para o envio do Certificado.

  Manual do Aluno:

O curso de operador de telemarketing é acompanhado de um manual com instruções sobre pedido de próxima(s) remessa(s), alteração nas datas de vencimento, expedição e recebimento de remessas, carga horária, tira-dúvidas, avaliação final, certificado de participação, etc.

  Expedição de Remessas:

Remessas
Pagamento
em 1x		Pagamento
em 2x
Pagamento
em 4x     
Remessa 01Volumes 1 ao 4 e CDVolumes 1 e 2Volume 1
Remessa 02-Volumes 3, 4 e CDVolume 2
Remessa 03-- Volume 3
Remessa 04-- Volume 4 e CD

Os cursos pagos através de cartão de crédito serão expedidos integralmente (todas as remessas) mesmo que o pagamento seja parcelado.

  Preço do Curso:

Preço do curso de Operador de Telemarketing: 1 x 65,00 ou 2 x 34,00 ou 4 x 18,00 ou 6 x 13,00

  Programa do Curso:

UNIDADE 1 - O COMÉRCIO

O que é o comércio?;
Quais são as categorias de comerciantes?;
Quais são os tipos de comércio?;
O que são os canais de distribuição?;
Quais são as formas de pagamento existentes?;
O que é venda interna e externa?;
Quais são os tipos de vendas?;
O que é o comércio atacadista?;
Quais são os tipos de empresas atacadistas?;
O que é o comércio varejista?;
Quais são as categorias de comércio varejistas?;
Quais são os tipos de comércio varejistas?;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 1.

UNIDADE 2 - ORGANIZAÇÃO DE UMA DIVISÃO COMERCIAL

Departamento de Vendas;
Quais são as principais atividades de Vendas?;
Tipos de vendas;
Formas de pagamento;
Departamento de Marketing;
O que é o mercado?;
O que é o marketing?;
O que é um Plano de Marketing?;
Quais são as principais atividades de Marketing?;
Departamento de Pesquisa de Mercado;
O que é Pesquisa de Mercado?;
Tipos de pesquisas de mercado;
Como é executada a pesquisa de mercado.?;
Departamento de Merchandising;
Departamento de Propaganda;
O que é a propaganda?;
O que é a mídia?;
Departamento de Promoção de Vendas;
O que é a promoção de vendas?;
Promoção de vendas dirigida ao revendedor;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 2.

UNIDADE 3 - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

O que é a comunicação?;
Qual é a importância da comunicação para o vendedor?;
Quais são os objetivos da Comunicação?;
Quais são os elementos básicos da comunicação?;
Quais são os obstáculos à comunicação?;
Quais são os cuidados que o emissor deve ter?;
Quais são as formas de comunicação?;
Como é realizada a comunicação face a face?;
Como é realizada a comunicação telefônica?;
Técnicas para saber ouvir;
O que é o Rapport?;
Como fazer o rapport?;
Como espelhar a qualidade da voz do cliente?;
Qual é a importância do rapport?;
Como alimentar o "ego" do seu cliente?;
O poder das palavras;
Como pensamos?;
Qual é o poder das palavras?;
Como o vendedor deve utilizar o poder das palavras?;
Quais são os fatores que sempre existem em toda venda?;
Técnicas sobre o uso da linguagem;
Recomendações para melhorar a comunicação oral;
Qual é a importância do telefone?;
Como avaliar sua voz ao telefone?;
Regras gerais ao telefone (válidas para telemarketing ativo e receptivo);
Código telefônico para soletrar;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 3.

UNIDADE 4 - A ARTE DE VENDER

O que é vender?;
O que é um vendedor?;
O que faz uma venda se realizar?;
Como construir um relacionamento?;
O que é um bom cliente?;
Quais são os fatores que facilitam ou dificultam a venda?;
Quais são as técnicas para convencer?;
Tipos de clientes;
Quais são os motivadores de vendas?;
Como ampliar o valor do produto?;
O que os clientes desejam?;
O que as empresas desejam?;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 4.

UNIDADE 5 - TÉCNICAS ESPECIAIS DE VENDAS

Técnica de localização do interesse do cliente;
A técnica de utilização de perguntas;
Tipos de perguntas - Localização;
Tipos de perguntas – Sondagem ou Abertas;
Tipos de perguntas - Decisão;
Tipos de perguntas - Sugestão;
Recomendações;
Técnica de apresentação de benefícios;
Qual é a diferença entre características de um produto e seus benefícios?;
Tabela de conversão de características em benefícios;
Técnica para cultivar clientes entusiasmados;
Qual é a importância de um cliente entusiasmado;
Como conseguir um cliente entusiasmado;
Técnica para pesquisa de novos clientes;
O que é pesquisa de novos clientes?;
Quais são os principais benefícios desta atividade?;
Qual é o objetivo da ligação telefônica?;
Como ultrapassar a barreira da secretária?;
Planeje o roteiro;
Quais são as etapas da pesquisa?;
Técnica para conquistar clientes dos concorrentes;
Técnica para reconquistar o cliente perdido;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 5.

UNIDADE 6 - ETAPAS DO PROCESSO DE VENDAS

O que é o processo de venda?;
Quais são as etapas do processo de vendas?;
Abordagem do cliente;
Quais são os objetivos da etapa Abordagem do cliente?;
Tipos de abordagem para quebrar o gelo inicial;
Como ultrapassar a barreira da secretária ou recepcionista;
Abertura da entrevista;
Técnicas para abertura de entrevista;
A argumentação;
Qual é o objetivo da etapa de Argumentação?;
Quando utilizar a argumentação;
O que são as técnicas de argumentação?;
Exemplos de argumentações;
Apresentação do produto;
Importância da apresentação;
O que é a apresentação?;
Como fazer a apresentação;
Etapas da apresentação do produto;
Superar as objeções;
O que é a objeção?;
Como são apresentadas as objeções;
Por que os clientes fazem objeções?;
Como evitar objeções;
Qual é a atitude do vendedor em relação à objeção?;
Como identificar o motivo pelo qual o cliente não compra;
Objeções típicas e suas causas;
Quais são as categorias das objeções?;
Método para tratar objeções;
Fechamento;
Como perder o medo da etapa de fechamento;
Quando iniciar a etapa de fechamento?;
Fique alerta para sinais de fechamento;
Técnicas de fechamento;
Como vencer as objeções;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 6.

UNIDADE 7 - OPERADOR DE TELEMARKETING

O que faz um operador de telemarketing?;
Quais são os outros nomes pelos quais esta função é conhecida?;
Quais são as tarefas e deveres de um operador?;
Quais são as habilidades necessárias para um operador?;
Quais são os conhecimentos necessários?;
Quais são as qualidades pessoais de um operador?;
Quais são as características pessoais de um operador?;
Quais são os requisitos físicos para um operador?;
Qual é a escolaridade necessária para ser um operador de telemarketing?;
Quais são os cursos relacionados à profissão de operador de telemarketing?;
Que treinamento os operadores recebem?;
Quais são as condições de trabalho?;
Quais são os equipamentos que utilizam?;
Qual é o salário de um operador?;
Quais são os serviços relacionados com operador de telemarketing?;
A importância do operador;
Como está o mercado de trabalho?;
Quais são os requisitos de um bom operador de telemarketing?;
Quais são os conhecimentos que um operador deve ter?;
Recomendações para operadores de Telemarketing;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 7.

UNIDADE 8 - PRINCÍPIOS DE CONDUTA ÉTICA PARA TELEMARKETING

Folha de Auto-Avaliação da Unidade 8.

UNIDADE 9 - CONCEITOS BÁSICOS DE TELEMARKETING

O que é o Marketing Direto?;
O que é a mala direta?;
O que é o Telemarketing?;
Quais são as principais vantagens do telemarketing?;
Quais são as desvantagens do Telemarketing?;
Quais são as principais aplicações ou serviços executados através do Telemarketing?;
O telefone como uma excelente forma de testar;
Quais são as melhores listas?;
Quais são os fatores que contribuíram para o crescimento do Telemarketing?;
O que é o Telemarketing ativo?;
O que é o Telemarketing receptivo?;
O que é um Call Center?;
Quais são as partes Integrantes de um Call Center?;
Como é organizado um Call Center?;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 9.

UNIDADE 10 - GERAIS PARA ELABORAÇÃO DE SCRIPT OU ROTEIRO

O que é um script ou roteiro?;
Recomendações para elaboração do script ou roteiro;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 10.

UNIDADE 11 - O TELEMARKETING RECEPTIVO

O que é o Telemarketing receptivo?;
Características;
Como elaborar scripts ou roteiros para o Telemarketing Receptivo;
Recomendações para o Telemarketing Receptivo;
Recomendações para atendimento em central de reclamações;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 11.

UNIDADE 12 - O TELEMARKETING ATIVO

O que é o Telemarketing ativo?;
Características;
Vantagens;
Recomendações para elaboração de um roteiro para Telemarketing Ativo;
Erros ao elaborar Roteiros para telemarketing ativo;
Como fazer com que os operadores sigam o roteiro?;
Etapas básicas do Telemarketing Ativo;
Objeções;
Recomendações para operadores de telemarketing ativo;
Dicas para ultrapassar as barreiras;
Roteiro 1 - Prospecção de novos clientes;
Roteiro 2 - Primeiro contato - (chamada fria);
Roteiro 3: Prospecção de novos clientes;
Roteiro 4: Para empresas;
Roteiro 5: Cliente residencial;
Roteiro 6: Roteiro em duas chamadas;
Roteiro 7: Diversos;
Roteiro 8: Diversos;
Roteiro 9: Exemplo parcial de um roteiro para aquisição de cartão de crédito;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 12.

UNIDADE 13 - MONITORIA E AVALIAÇÃO

Qual é o objetivo da monitoria?;
Qual é a diferença entre monitoria e avaliação de desempenho?;
Como avaliar o operador?;
Apresentação pessoal;
Qualidade do serviço;
Produtividade;
Capacidade de administração / planejamento;
Conhecimento do produto;
Habilidades de vendas;
Atitude;
Folha de Auto-Avaliação da Unidade 13.

AVALIAÇÃO FINAL